よくあるご質問

買取について

Q.

HPやチラシに載っていない商品は買取できますか？

A.

ブランド品やノーブランド品、詳細不明なお品物も査定は無料となります。記載している内容は一例となりますのでご安心ください。

Q.

何でも買い取ってくれるの？

A.

金、プラチナ、宝石、ブランド品(時計、バック、アパレルなど)など新品は勿論、中古品や壊れたお品物もお買取りしております。
できる限り多くの商品をお買取りしておりますので、お気軽にご相談ください。意外な商品に値打ちがある場合もございますのでお気軽にお問合せください。

Q.

買取不可な商品は何ですか？

A.

法律に違反するお買取は出来かねます。 一例となりますが、有価証券、保険証券、債券等の金融商品や、医薬品、石油燃焼機器やPSEマークの無い古い家電など。ヒョウや大鷲などワシントン条約に守られている剥製など。
ご売却になりたいお品物で売却のご相談がございましたらメールやお電話等お気軽にお問い合わせください。

店頭買取について

Q.

来店する前に予約は必要ですか？

A.

ご予約なしでもご利用いただけます。営業時間内にご来店いただけましたらお見積り致します。お客様のご都合に合わせてご来店ください。大きな商談の場合には事前にご連絡いただくことをお勧めしております。
※お電話(0120-442-098)、もしくはLINEの「まねきや」公式アカウント（@manekiya8）より事前のご予約も承ります。ご予約頂けますと、スムーズにご案内可能です。

出張買取について

Q.

出張料金はかかりますか？

A.

特に出張料金は頂いておりません。大凡、店舗の半径20km～30km圏内となります。距離はご相談となりますが商品によっては宅配買取をお勧めする場合もございます。またキャンセル費用等も頂いておりません。

Q.

「出張買取（無料）」は日本全国どこからでも利用できますか？

A.

電話もしくは出張買取フォームにて承っておりますのでお気軽にご相談ください。ご依頼する商品の内容を詳しくお伺いさせて頂けましたら鑑定に必要な準備ができます。
遠方の場合はスケジュールによりお伺いできないこともございます。

宅配買取について

Q.

宅配買取の場合、送料は自分もちでしょうか？

A.

完全無料です！送料のお客様のご負担はございません。ご安心してお品物をお送りください。※お見積時点で買取金額が1万円以下になる場合は送料がお客様ご負担になる場合もございます。※査定の商品が、LINE査定の時点で明らかな偽造品だと判明した場合などは宅配をお断りすることございます。

Q.

配送の手配はどのようにしたらよろしいでしょうか？

A.

お電話(0120-442-098)、もしくはLINEの「まねきや」公式アカウント（@manekiya8）より宅配査定ご希望の旨をお伝え下さい。
当社より無料の宅配キットをお送りさせていただきます。

Q.

どんな品物でも送っていいですか

A.

買取一覧表に載っているお品物でしたら、全て対象となります。お取り扱い品目は業界最大級となりますので、ぜひ気になる商品をお送りください。

Q.

金の場合、査定はいつの相場で計算しますか

A.

金の査定に関しましては、お客様がお品物を発送された日の相場がベースとなります。

Q.

値段に納得できなかった場合は返してもらえますか

A.

金額にご納得いただけなかった場合、送料は当店負担にてお品物をお戻しさせていただきますのでご安心して「まねきや」の宅配査定をご利用ください。※お見積時点で買取金額が1万円以下になる場合は送料がお客様ご負担になる場合もございます。

Q.

集荷の方法を教えてください

A.

■【推奨】ゆうパックの場合
　・WEB集荷＞
　　https://mgr.post.japanpost.jp/C20P02Action.do?ssoparam=0&termtype=2
よりログイン、もしくはお客様情報をご入力のうえ、集荷をご予約ください
　・お電話で集荷をお呼びの場合＞
　ゆうパック集荷専用電話番号（ 0800-0800-111 ）へご連絡ください。

■佐川急便の場合
　・WEB集荷(スマートクラブのIDをお持ちの方)＞
　　https://www.sagawa-exp.co.jp/send/syuka.html よりログインして集荷をご予約ください。
　・お電話で集荷をお呼びの場合＞
　　https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search より、地域名・郵便番号・駅名の中から任意の検索方法で
　最寄りの営業所をご検索いただきまして、お電話にて集荷をお呼びください。

■ヤマト運輸の場合
　・WEB集荷(クロネコメンバーズにご加入されている方)＞
　　https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login?serviceId=S011 よりログインして集荷をご予約ください。
　・お電話で集荷をお呼びの場合＞
　　クロネコヤマトのサービスセンター(固定電話の方：0120-01-9625 /携帯電話の方：0570-200-000 )にお問い合わせください

※集荷方法につきまして、より詳細な疑問点につきましては各運送会社へ直接お問い合わせ下さいますよう、お願い申し上げます。

その他

Q.

査定料などはかかりますか？

A.

査定料、送料(宅配買取)、出張費(出張買取)、振込手数料、キャンセル手数料などは一切頂いておりませんのでご安心ください。
※送料(宅配買取)に関しては、ご成約に至らなかった場合、一部送料お客様ご負担になる場合もございます。

Q.

プライバシーは守ってもらえますか？

A.

弊社ではプライバシーマーク管理責任者を部署に配置して、プライバシーマークに準じた情報保護方針を推進しております。
お問い合わせメール、お客様データの取り扱いには十分注意しております。「個人情報保護方針」ページもご参照ください。

Q.

査定する商品はどのような状態でも構いませんでしょうか。

A.

直ぐに使用できるような状態がベストとなります。汚れや埃、カビなどがございましても買取は可能です。
ただし綺麗なお品ほど高価買取に繋がりやすい傾向がございます。少しでも綺麗な状態の方がより高く買い取れます。箱や鍵、ギャランティーカードなどの付属品が有ればプラスの要因となります。

Q.

買取時に必要な身分証明書はどのような証明書が必要ですか？

A.

公的な身分証明書で現住所記載の身分証をご持参願います。
・運転免許証・運転経歴証明書 ・住民票原本・住民基本台帳カード・在留カード・パスポート・特別永住者証明書【その他　公的機関の証明書】
・健康保険証・国民年金手帳・母子健康手帳
上記3点の身分証につきましては別途お客様の身分証ご住所と同一の住所である「公共料金の領収書」「社会保険料領収書」が必要となります。
「納税証明書」で3ヶ月以内の発行の証明書などが必要となります。

Q.

身分証は提示する義務が有りますか？

A.

古物商では売却契約の際に、取引時に相手の身分確認が義務付けられております。法律に準じてご対応させて頂きますのでご承知願います。

Q.

自分の所持品ではなく、親に頼まれた商品の売却は可能でしょうか。

A.

トラブルが起きた際に当店ではご対応出来かねます。ご売却された御本人様にトラブル処理をご対応頂くことをご承知願います。

Q.

未成年ですが買取可能でしょうか。

A.

18歳未満のお客様はご両親の同伴、または同意書が必要となります。委任状や同意書が必要な場合もございますので予めご相談願います。

Q.

買い取れない商品は処分してもらうことも可能でしょうか。

A.

当店で処分できない商品もございます。法律や常識ないでの判断となりますが別途ご相談願います。

買取に必要なものは
本人確認書類だけ！

いずれか一点のみでOK

本人確認書類

・運転免許証 ・運転経歴証明書 ・住民票原本
・住民基本台帳カード ・在留カード
・パスポート ・特別永住者証明書

その他こちらも組み合わせてご利用いただけます

公的機関の証明書

・健康保険証 ・国民年金手帳 ・母子健康手帳

※「健康保険証 ・国民年金手帳 ・母子健康手帳につきましては別途お客様の身分証ご住所と同一の住所である「公共料金の領収書」 「社会保険料領収書」が必要となります。「納税証明書」で3ヶ月以内の発行の証明書などが必要となります。

• ※200万円を超えるお取引の際は健康保険証に加え、発行日から3ヶ月以内の公共料金領収書（請求書）又は住民票が必要になります。
• ※18歳未満のお客様の場合は買取いたしません。
• ※18歳・19歳のお客様の場合同意書又は委任状が必要になります。
• ※親族以外の方からの依頼の場合は、委任状、依頼を受けた方の本人確認書類（身分証明書）が必要となります。
• ※法人のお客様の場合、ご来店される方の本人確認書類（身分証明書）、会社の登記事項証明又は印鑑登録証明書が必要となります。また、代表者以外の方がご来店される場合は、会社からの委任状が必要となります。